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Política de Trocas e Devolução

 Política de Trocas e Devoluções

 

1.       As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do sac@lojasnacionalpresentes.com.br

2.       Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

 

3.       Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Americanas.com na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

 

4.        O prazo para troca é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

5.        Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, comunique por email através do sac@lojasnacionalpresentes.com.br, informando o produto e o defeito.

– O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento

– Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original, acompanhado da cópia da nota fiscal.

– A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: cheiro de café na garrafa térmica, etc.)

– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Lojas Nacional Presentes pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 dias úteis.

– No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Lojas Nacional Presentes enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.

– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.

– Não trocamos produtos que estão em promoção.

– Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email sac@lojasnacionalpresentes.com.br .